Telesprzedaż
Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon (Telesprzedaż)czas trwania: 1 dzien
- Podstawowe pojęcie występujące w telesprzedaży
- Rola i waga telesprzedaży w firmie
- Rodzaje telesprzedaży
Celem modułu jest przedstawienie koncepcji sprzedaży produktów/usług przez telefon. W module omawiamy również rolę telesprzedawców w działalności firmy (ich bezpośredni wpływ na wielkość sprzedaży w firmie oraz sposób postrzegania firmy przez Klientów). Oprócz funkcji informacyjnej i edukacyjnej ten zakres szkolenia motywuje telesprzedawców (przez ich dowartościowanie) do podnoszenia swoich umiejętności i jeszcze większego zaangażowania w sprzedaż
- "Język ciała" i "język mowy"
- Jakość mówienia
- Słuchanie, rozumienie, zapamiętywanie
Celem modułu jest uświadomienie telesprzedawcom odmienności sytuacji wynikającej z prowadzenia sprzedaży bez kontaktu z Klientem "twarzą w twarz". Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jaką rolę przejmuje głos, ton, dykcja i tempo wypowiedzi podczas kontaktu telefonicznego z Klientem. Dodatkowo przedstawione zostaną metody słuchania, rozumienia i zapamiętywania. Moduł oprócz części wykładowej i interaktywnej trenera obfituje w ćwiczenia dla uczestników
- Cel kontaktu z Klientem
- Informacje o Kliencie
- Stanowisko pracy
- Czas
- Rozgrzewka
Celem modułu jest zwrócenie uwagi uczestników szkolenia na elementarne zasady przygotowania telesprzedawców do rozpoczęcia pracy (wykonywania połączeń). W module grupa analizuje obecną sytuację (burza mózgów) i pod opieką trenera wypracowuje studium optymalnych rozwiązań do zastosowania w codziennej pracy
Celem modułu jest przedstawienie właściwej struktury rozmowy. W pierwszej kolejności zbierane są opinie uczestników na temat ich koncepcji rozmowy telesprzedażowej. W podsumowaniu przedstawiona zostaje struktura 8 etapów rozmowy (ogólne przedstawienie założeń - szczegółowe omówienie w kolejnym module tematycznym)
- Otwarcie rozmowy (powitanie, osoba decyzyjna)
- Pytanie o czas
- Wyjaśnienie celu kontaktu (haczyk)
- Sondowanie (badanie potrzeb)
- Prezentacja
- Eliminacja zastrzeżeń
- Zamknięcie sprzedaży
- Zakończenie rozmowy
Wszystkie etapy rozmowy sprzedażowej będą szczegółowo przedstawione i omówione przez trenera (etap po etapie). Uczestnicy będą ćwiczyć umiejętności prawidłowej (zgodnej ze sztuką telesprzedaży) realizacji zadań występujących w danym etapie rozmowy. Przy omawianiu etapu sondowania przedstawiony zostanie model "lejka" (pytania otwarte i zamknięte oraz parafrazowania). Na etapie prezentacji zostanie omówiony i przećwiczony przez uczestników model "sprzedaży językiem korzyści" (model C-Z-K). Moduł obfituje w dużą ilość ćwiczeń
Moduł "scenkowy". Uczestnicy odgrywają scenki pełnej (8 etapowej) rozmowy telesprzedażowej. Oprócz ćwiczenia swoich umiejętności w "bezpiecznym środowisku" (współpracownicy), uczestnicy otrzymają informację zwrotną które elementy rozmowy realizowane są dobrze (poprawnie wykonane), a nad którymi należy popracować (tzw "pola wzrostu":)
Podsumowanie trenera. Pytania sprawdzające do uczestników. Pytania uczestników do trenera